うちの看護師さん

最近入職していただいた看護師さんの話です。彼女はとても明るい人です。いるだけで雰囲気が明るくなります。彼女が意識しているのは、ご利用者様の不満の解消です。うちはコーチング型の朝礼をしています。その中でリハさんと看護師さんの違いをよく問います。リハさんは目標が明確なので成果が表れやすいです。それに反して介護保険の看護師さんの場合は、状態観察が多いのでどうしても成果が目に見えにくいのです。ですから下手な看護師さんは「雑談」ばかりがメインになります。雑談が悪いというわけではありませんが、その雑談がダラダラしてしまいがちです。そしてご利用者様も看護師さんも雑談をして満足をえがちです。

過去うちにいた看護師さんでのクレームがありました。内容は「あの人は話ばかりで作業が雑です。」という内容です。彼女は話をしに行っているだけだったんです。それを見ている人は見ています。看護師さん側はそういうところは気にせず話をして満足をしていたら、ご利用者様側はきちんと見ているんですね。同じ内容でケアマネさんからも同様の指摘を受けました。

それに反してうちの看護師さんは、作業時間と話す時間をしっかりわけています。ダラダラ話すのではく、作業時間をスケジューリングして最後の10分や5分で話を聞きます。その中必ずご利用者さまの不安な点不審な点などを漏らさずきいていきます。例えば爪に関しても、看護師の視点をもってきちんと話をしていきます、そういう専門的な話をして行くことでご利用者様の信頼を得ていきます。単なる雑談ではありません。話の中でヒントをどうくみ取るかを意識しています。経験者だけあってさすがの一言ですね。やはり人は経験から作られます。ほんまにいい看護師さんが揃っていますねうちは。

もし興味がありましたら、いつでも連絡して下さい。
求人募集要項 – ゲンリ訪問看護リハビリステーション北須磨 (genlikitasuma-houkan.com)
です。参考までに見ておいてくださいませ。
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